--- title: "Política para establecimientos y cadenas (contacto, exclusión voluntaria y corrección de datos)" version: 0.3.0 date: 2026-10-02 language: es source: https://mercamap.com/legal/archive/retailer-policy/0.3.0 --- # Política para establecimientos y cadenas (contacto, exclusión voluntaria y corrección de datos) ## 1. A quién se dirige A los titulares y responsables de establecimientos comerciales (supermercados y tiendas de alimentación) y a las cadenas a las que pertenecen. Canal de contacto: **[comercios@mercamap.com](mailto:comercios@mercamap.com)** o el formulario **[mercamap.com/retailers](https://mercamap.com/retailers)**. Respondemos por escrito en un plazo máximo de **10 días** naturales. ## 2. Qué hace la aplicación en su establecimiento Personas usuarias de **MercaMap**, actuando como clientes y en horario de apertura, fotografían las estanterías con su teléfono para que otras personas puedan encontrar los productos. La aplicación: - guarda aproximadamente una imagen por segundo y **pixela en el propio teléfono, de forma irreversible, a cualquier persona** (cara y cuerpo entero) antes de subir nada; no graba vídeo ni audio; - muestra al usuario, antes de cada sesión, normas que le obligan a **respetar la señalización y las indicaciones del personal, a detenerse si se le pide**, y a no entrar en zonas de personal ni usar trípodes o soportes; - muestra un **rótulo permanente en pantalla** que indica que se están captando imágenes; - extrae de las imágenes únicamente **qué productos hay y dónde** (pasillo, sección, zona) y, cuando es legible, el precio con su fecha, que se muestra siempre como "precio observado, no garantizado"; - suprime las imágenes en un plazo máximo de 14 días (si aparece alguna persona) o 30 días (si no aparece nadie); solo se conservan los datos derivados. Las imágenes **no se publican ni se muestran a otros usuarios**. Las que muestran a alguna persona detectada solo puede verlas un equipo interno de revisión, en un visor privado y auditado. Las que no muestran a ninguna persona detectada pueden verse, ya pixeladas, con marca de agua y sin descarga, en el visor privado del portal para empresas (marcas y, a petición, el propio establecimiento), durante 26 semanas como máximo desde la grabación. Los **datos derivados** (qué productos hay, dónde están, en qué nivel de estantería, cuántos frentes muestran y qué precio indicaba su etiqueta en una semana dada) se ofrecen también a empresas (marcas de gran consumo y, en su caso, establecimientos) a través de un portal de acceso restringido, siempre como datos observados y fechados por semana, nunca como precios actuales ni garantizados, y sin ningún dato de ningún mapeador o cliente. Según su plan, las marcas ven además los fotogramas sin personas descritos arriba, con el recuadro de sus propios productos, y solo pueden usarlos internamente: no pueden publicarlos ni entregarlos a nadie, tampoco a cadenas, ni intentar identificar a nadie. Los establecimientos excluidos (§5) o con una prohibición de captación comunicada no figuran en ese portal. **Vea su tienda como la ven las marcas.** Cualquier establecimiento mapeado puede pedirnos, sin coste, acceso al visor de recorridos de sus propias tiendas: los mismos fotogramas y datos que ven las marcas sobre su lineal, nada más y nada menos. Sirve para saber qué ven las marcas de su tienda, para revisar implantaciones y huecos entre visitas y para señalar errores de hecho (§7). Se solicita en [comercios@mercamap.com](mailto:comercios@mercamap.com); el acceso se concede a una persona de contacto acreditada de la empresa titular y queda sujeto a las condiciones del portal, incluida la prohibición de intentar identificar a nadie. ## 3. Qué no hace - No accede a sistemas, bases de datos, redes ni dispositivos del establecimiento. - No usa logotipos ni signos distintivos del establecimiento como elementos de marca propia; los nombres de tiendas y productos se usan solo para designarlos (Ley 17/2001, art. 37.1.c). El logotipo de la cadena aparece junto al nombre de cada tienda en las listas y el mapa de la app solo para identificarla, con la indicación de que MercaMap no está afiliada a la cadena; si la cadena lo solicita, lo retiramos de la app de forma remota (se aplica la próxima vez que se abre o vuelve a primer plano, sin nueva versión) y respondemos por escrito en 10 días. - No reconoce a personas ni deduce características de clientes o empleados. - No entra ni permanece en el establecimiento fuera del horario de apertura (Código Penal art. 203.1 y 203.2 sancionan precisamente esas conductas) ni en zonas no abiertas al público. ## 4. Marco legal de los datos derivados (nuestra posición) La colocación de los productos y los precios expuestos son visibles para cualquier cliente. A nuestro juicio, no cumplen la definición de secreto empresarial (Ley 1/2019, art. 1.1: información que "no es generalmente conocida … ni fácilmente accesible") y, en todo caso, su obtención por "observación … de un producto u objeto que se haya puesto a disposición del público" es lícita (art. 2.1.b). La libre imitación de prestaciones empresariales es la regla general (Ley 3/1991, art. 11.1). Por eso, los **datos derivados** (nombres de producto, pasillos, secciones) se conservan aunque el establecimiento pida la exclusión: son hechos observados lícitamente, no imágenes. Reconocemos, no obstante, que el titular del establecimiento puede prohibir la captación de imágenes en su local mediante sus normas internas, y la aplicación está diseñada para respetarlo (véanse §§5 y 6). ## 5. Exclusión voluntaria (opt-out) Cualquier titular puede pedir que su establecimiento, o todos los de su cadena en España, queden **excluidos del mapeo**. Basta con indicar la identidad del solicitante, su relación con el establecimiento y los establecimientos afectados. Podemos pedir una acreditación razonable (por ejemplo, un correo desde el dominio de la cadena). Al aceptar la exclusión, en un plazo máximo de **24 horas**: 1. La tienda pasa a `filming_permission = denied`; la aplicación **no permite iniciar** nuevas sesiones en ella. 2. Las sesiones **en curso** o pendientes de procesar se rechazan con el motivo "tienda excluida"; el mapeador no sufre **ninguna penalización** y recibe la explicación. 3. Los **fotogramas pendientes** de esa tienda se suprimen y los procesos de análisis se cancelan; queda registro de la supresión. 4. Los **datos derivados** ya existentes (mapa, ubicaciones de producto) se conservan, por las razones del §4, y el establecimiento dispone del canal del §7 para corregir errores de hecho; el establecimiento y los fotogramas de sus recorridos dejan de figurar en el portal para marcas (§2) en el mismo plazo. 5. Confirmamos por escrito la exclusión y la fecha de efecto. La exclusión se mantiene hasta que el titular la revoque por escrito. ## 6. Informes de los mapeadores Si el personal pide a un mapeador que deje de grabar, o si el mapeador ve un cartel que prohíbe la captación de imágenes, la aplicación le ofrece dos botones: **"El personal me ha pedido que pare"** (termina la sesión de forma ordenada) y **"Un cartel prohíbe grabar"**. Ambos generan un informe que marca el establecimiento como `reported` durante **90 días**, tiempo durante el cual no se admiten nuevas sesiones, y nos permite contactar con el establecimiento. La sesión ya captada se paga al mapeador, porque las normas se cumplieron. Si el establecimiento confirma la prohibición, aplicamos la exclusión del §5. ## 7. Corrección de errores de hecho Si un mapa muestra un producto o una sección donde no está, o un precio erróneo, el establecimiento puede comunicarlo por el canal del §1 indicando tienda, pasillo y producto. Corregimos el mapa (versión manual, con registro) o marcamos la ubicación como no confirmada en un plazo máximo de **10 días**. Los precios se muestran siempre con la fecha de observación y nunca se presentan como precios vigentes. ## 8. Reclamaciones y requerimientos Los requerimientos formales (cese, retirada, reclamaciones de derechos) se dirigen al punto de contacto del art. 11 del Reglamento (UE) 2022/2065 indicado en [puntos de contacto DSA](https://mercamap.com/legal/dsa-contacts) y se tramitan según procedimiento interno de notificaciones. Todo requerimiento se registra con fecha de entrada, medidas adoptadas y fecha de respuesta. ## 9. Colaboración Los establecimientos que deseen colaborar (por ejemplo, facilitando planos o autorizando expresamente el mapeo) pueden escribirnos al mismo canal. Una autorización expresa se registra como `filming_permission = granted`. La colaboración es siempre voluntaria y no altera las normas de esta política ni los derechos de terceros. *Versión 28 de septiembre de 2026. Responsable: Iñigo Escribano Calvo, NIF 72725776Y, Portichol 83, 03670 Monforte del Cid (Alicante).*