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Puntos de contacto DSA (Reglamento (UE) 2022/2065, arts. 11 y 12)

Lista de autocomprobación (revisor). Confirmar que: (1) existe un punto de contacto único para autoridades (art. 11.1) y otro para destinatarios (art. 12.1), que el segundo "no se base únicamente en herramientas automatizadas" y permita elegir el medio; (2) la información está publicada de forma fácilmente accesible y actualizada (art. 11.2 y 12.2) en {{WEBSITE_DOMAIN}}/legal y en la app; (3) se indican las lenguas (art. 11.3); (4) la página refleja que la CNMC es el Coordinador de Servicios Digitales designado pero sin ley habilitante a fecha de hoy, y que no existe obligación de registro que cumplir hasta que la ley se apruebe; (5) los correos son buzones reales y vigilados.

Punto de contacto único para las autoridades (art. 11)

  • Destinatarios: autoridades de los Estados miembros, Comisión Europea y Junta Europea de Servicios Digitales.
  • Correo electrónico: {{DSA_CONTACT_EMAIL}}
  • Lenguas (art. 11.3): español e inglés.
  • Responsable: {{COMPANY_LEGAL_NAME}}, NIF {{COMPANY_NIF}}, {{COMPANY_ADDRESS}}.
  • Compromiso: acuse de recibo en 1 día laborable; respuesta sustantiva en 10 días salvo plazo legal más corto.

Punto de contacto único para los destinatarios del servicio (art. 12)

Los destinatarios (mapeadores, compradores y cualquier persona que use el sitio web) pueden comunicarse con nosotros de forma directa y rápida eligiendo entre:

  1. Correo electrónico: {{SUPPORT_EMAIL}} (atención por personas; no se basa únicamente en herramientas automatizadas).
  2. Formulario web: {{WEBSITE_DOMAIN}}/report (notificaciones del art. 16 y otras solicitudes).
  3. Formularios en la aplicación: Ajustes → Soporte.
  4. Correo postal: {{COMPANY_ADDRESS}}.
  5. Teléfono: {{COMPANY_PHONE}} (horario {{SUPPORT_HOURS}}).

Coordinador de Servicios Digitales en España

  • La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) fue designada Coordinador de Servicios Digitales por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública (nota de prensa de la CNMC de 24 de enero de 2024) y figura como tal en la lista de la Comisión Europea.
  • Según la propia CNMC, "la atribución de todas las competencias que el Reglamento de Servicios Digitales confiere a los Coordinadores de Servicios Digitales requiere la aprobación de una norma legal que habilite a la CNMC como tal, lo que, hasta la fecha, no se ha producido". El art. 9 bis de la Ley 3/2013, introducido por el Real Decreto-ley 9/2024, quedó sin efecto al derogarse ese real decreto-ley (Resolución de 22 de enero de 2025). La proposición de ley del Grupo Socialista para habilitar a la CNMC fue rechazada por el Pleno del Congreso el 14 de abril de 2026 (BOCG Serie B núm. 319-2). El Proyecto de Ley 121/000068 del Gobierno sigue en tramitación.
  • Acción pendiente (monitoring.md): cuando se apruebe la ley habilitante, comprobar si establece algún registro o comunicación de puntos de contacto y cumplirla en el plazo que fije.

Representante legal (art. 13)

No aplicable: {{COMPANY_LEGAL_NAME}} está establecida en la Unión (España).

DSA points of contact (Regulation (EU) 2022/2065, arts. 11 and 12) — English convenience version

Non-binding translation; the Spanish text above prevails.

Single point of contact for authorities (art. 11): {{DSA_CONTACT_EMAIL}}; languages: Spanish and English; controller {{COMPANY_LEGAL_NAME}}, {{COMPANY_ADDRESS}}. Acknowledgement within 1 working day; substantive reply within 10 days unless a shorter legal term applies.

Single point of contact for recipients (art. 12): email {{SUPPORT_EMAIL}} (handled by people, not solely automated tools); web form {{WEBSITE_DOMAIN}}/report; in-app forms (Settings → Support); post {{COMPANY_ADDRESS}}; phone {{COMPANY_PHONE}} ({{SUPPORT_HOURS}}).

Digital Services Coordinator in Spain: the CNMC was designated by the Ministry for Digital Transformation (CNMC press release, 24 January 2024) and appears on the Commission's list, but the enabling statute is still missing: art. 9 bis of Ley 3/2013 (from Real Decreto-ley 9/2024) lapsed when that decree-law was repealed (Resolution of 22 January 2025); the Socialist group's bill to enable the CNMC was rejected by the Congress plenary on 14 April 2026 (BOCG Series B no. 319-2); the Government's Bill 121/000068 remains pending. Pending action: when the enabling law passes, check for any registration or communication duty for points of contact and comply within its deadline.

Legal representative (art. 13): not applicable; the provider is established in the EU (Spain).