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Centro de ayuda
Ayuda para usar MercaMap: el portal para marcas, tu cuenta y la app para mapear o hacer la compra, en español y en inglés.
No escribas datos personales ni claves. Guardamos las búsquedas 90 días, sin tu dirección IP ni nada sobre ti.
Primeros pasos
- Entrar en el portal: códigos y llaves de accesoCómo entrar en el portal con un código de acceso enviado a tu correo de empresa, para qué sirven las llaves de acceso, cuánto dura una sesión y cuándo el inicio de sesión de tu empresa sustituye al código.
- Roles y puestosLos roles de las personas de una cuenta del portal, qué puede hacer cada uno, cuántos puestos incluye cada plan y cómo quienes la administran invitan, cambian y quitan personas.
- Aceptar las condicionesPor qué el portal te pide aceptar sus condiciones al unirte y de nuevo cada vez que se publica una versión nueva, qué declaras y dónde queda registrada tu aceptación.
- Semanas, idiomas y horasPor qué los datos de los lineales llevan la semana ISO y nunca el día, cuándo llega una semana al portal, qué fechas y horas sí muestra el portal y cómo pasar del español al inglés.
- El portal de un vistazoLa página de resumen de una cuenta de marca, qué cuenta cada una de sus cifras y en qué se apoya, y adónde lleva cada opción del menú del portal.
Datos del lineal
- Tus productosLa lista de productos y la página de cada producto, con su presencia observada por cadena y provincia, sus precios observados por semana y, en los planes con detalle de tienda, dónde está en cada tienda.
- TiendasLa lista de tiendas y la página de cada tienda, con la cobertura de sus recorridos, la antigüedad de sus datos, tus productos en ella y las cuotas de las secciones donde están.
- Categorías y packsQué es un pack de categoría, cómo se muestran tus marcas propias dentro de los packs contratados y cómo solo se cuentan fuera de ellos, y qué enseña de cada categoría la página de categorías.
- Cambios y publicacionesQué cambió para tus productos de una versión del mapa de una tienda a la siguiente, semana a semana, y cómo llega cada semana publicada al portal, al correo semanal y a tus archivos.
- Lineal esperado y lineal observadoTus propias expectativas sobre tus referencias, leídas frente a la última mirada publicada a cada tienda de su ámbito, y cuándo una referencia cuenta como observada, no observada o sin lectura.
- Huecos de distribuciónLas tiendas donde tiendas parecidas tienen una de tus referencias y las últimas miradas de esta no la vieron, como lista para tu equipo comercial, y cómo se lee un hueco.
- Cómo leer las cifrasQué significan y qué no significan las cifras del portal: hechos observados y fechados por semana ISO, la muestra y la etiqueta indicativo, precios contados solo con la etiqueta legible del propio producto y una precisión aún por medir.
- Avisar de una lectura equivocadaCómo avisar al equipo desde el portal de que un producto, una marca, un precio o una ubicación parecen equivocados, qué significa cada opción y qué pasa después de enviarlo.
- Registro de valorLo que el servicio ha hecho por ti en las últimas semanas, línea a línea, estimado con tus cifras, las cifras que introduces y la hoja para una revisión.
Exportaciones
- Exportaciones en CSV y ExcelLos archivos que ofrece la página de exportaciones, qué planes pueden descargar cada uno, la cuota de cada cuenta, qué pasa con un archivo largo y las líneas de atribución que se conservan al reutilizarlo.
- Exportaciones de los lunesArchivos que se escriben para ti cada lunes cuando la semana que cerró ha llegado al portal, que se guardan un tiempo limitado y se descargan con la sesión iniciada, en Pro, Pro Nacional y Enterprise.
- Exportaciones de recorridosEn Enterprise, un administrador pide la vista de una tienda como un zip con marca de agua, el equipo de MercaMap aprueba cada exportación y tu empresa borra los archivos antes de la fecha que indica cada exportación.
- Conectores: adónde pueden ir tus datosQué lista la página Conectores, cada sistema al que llegan nuestros datos por eventos, archivos semanales o nuestra API, con lo que lleva cada uno, cómo se configura, qué incluye tu plan y adónde no van nunca.
Vista de la tienda
- La vista de la tiendaRecorre una tienda fotograma a fotograma en su vista más reciente, mira las baldas de arriba y de abajo, ve cada punto como estaba en semanas anteriores y compara sus semanas lado a lado.
- Evidencia y fotogramasQué ve cada plan de los fotogramas de lineal en que se basan los datos, qué fotogramas se muestran, cuánto duran y cómo avisar si reconoces a una persona en uno.
- La tienda en 3DUn modelo 3D esquemático de la tienda construido a partir de su mapa, con tus productos con todo el detalle y cada marca competidora como un único bloque.
- Recorridos y semanas publicadasCómo llega al portal el recorrido de un mapeador, por qué no aparece nada de la semana ISO en curso y qué trae cada publicación semanal.
Cobertura y avisos
- CompetidoresCómo aparecen en el portal las marcas competidoras, solo como marca, y cómo una cuenta Brand elige los competidores que sigue con nombre en cada pack.
- Tiendas en vistaLas tiendas en las que se abre tu vista de la tienda, cuántas incluye cada plan, cómo se rellenan solas, cómo las eligen los administradores por cadena y provincia y cómo se cuentan sus recorridos.
- Paneles semanalesQué es un panel semanal, cómo lo configuran por cadena y provincia las cuentas Pro Nacional y Enterprise y cómo leer la cadencia semanal de cada panel.
- Alertas y resumen semanalEl resumen semanal con alertas que llega después de cada semana publicada, lo que más importa primero, con recuentos y enlaces; quién lo recibe, cómo elegir lo que cuenta, su página en el portal y cómo dejar de recibirlo.
Módulo de campo
- El módulo de campoEl trabajo de tu propio equipo organizado en torno a las incidencias de lineal, para quién es, los puestos de campo y lo que el módulo nunca hace.
- Incidencias de linealCómo se abre una incidencia de lineal, los estados por los que pasa con las etiquetas del portal, quién puede moverla y cómo la cierra una mirada posterior.
- Visitas, rutas y ciclosLas tiendas a visitar que señalan los recorridos publicados, con su ruta y su archivo de calendario, y, con el módulo de campo, las visitas por persona y día, los ciclos de visita y los territorios.
- Dónde no llega tu equipoLas tiendas con algo abierto que tu equipo no ha visitado, las visitas que no encontraron nada que arreglar, las tiendas nunca visitadas y las visitas que importas de tu herramienta de ventas.
- Comprobaciones puntualesUnas pocas fotos de un tramo hechas con la app en modo equipo, rechazadas en el móvil si aparece una persona y leídas por nuestro sistema para comprobar tus incidencias de lineal.
- Campañas y materialCampañas que abren incidencias de lineal en cada tienda durante sus semanas y guardan la respuesta de cada tienda, y el material que tu equipo abre allí donde lo necesita.
- Cuadro de mandoCómo acabaron las incidencias de lineal de las últimas semanas, por tienda, cadena, provincia y equipo, con tus pesos y objetivos; por persona solo recuentos, y solo tras una declaración.
- Catálogo e importacionesTus referencias con código de barras y unidades por caja, tus códigos de tienda con GLN y el correo para los albaranes, tus tarifas y los archivos CSV que los rellenan.
- Tiendas y lineal esperado desde tus archivosCómo un archivo de códigos de tienda nombra tus tiendas como tu ERP, por cadena, dirección o número de la cadena, y cómo un archivo de lineal esperado trae lo que acordaste con las cadenas.
- Orígenes de importaciónTrae tu catálogo de tus propios servidores por HTTPS, SFTP o FTPS, con usuario y contraseña, una clave privada, un token o una cabecera propia, cuando lo pidas o según una programación, a las mismas importaciones que un archivo que subes.
- PedidosPedidos sugeridos a partir de los huecos del lineal, anotados en la tienda o por teléfono, entregados a tu ERP, y sus estados; solo referencias y unidades, sin totales, impuestos ni cobros.
- Ventas y linealCómo cargar tus ventas por tienda y semana, qué lee el portal al lado de nuestras miradas al lineal y qué tiendas te sugiere para una comprobación.
- Archivos ZIP, gzip y con contraseñaUn archivo de catálogo puede llegar en un ZIP o un gzip, también con contraseña, al subirlo, por la API, desde un origen de importación o a la dirección de importación; lo abrimos en memoria e importamos el que lleva dentro.
- Almacenamiento en la nube y enlaces compartidosTrae tu catálogo de Amazon S3, Google Cloud Storage o Azure Blob Storage, con un enlace firmado o una clave de solo lectura, o de una hoja de Google Sheets o un archivo de SharePoint u OneDrive compartidos por enlace.
- Venta en ruta y albaranesLo que lleva cada miembro de campo en su furgoneta, las entregas firmadas en el móvil con albaranes numerados, el PDF que recibe la tienda por correo y el archivo para tu ERP.
- La app en modo equipoLa app de MercaMap en modo equipo para tus miembros de campo: unirse con la invitación, las visitas del día, incidencias, comprobaciones puntuales, pedidos, la furgoneta, avisos y el trabajo sin cobertura.
- Lista de EAN y correspondenciaComprueba una lista de códigos de barras con tu catálogo y las semanas que muestra tu plan, y descarga tus referencias con su EAN y el producto emparejado.
- Seguimiento de promocionesSigue una campaña de promoción en el lineal semana a semana en tus tiendas en vista, dónde la observaron los recorridos con el fotograma de cada observación, y léela por cadena, provincia y tienda.
- Tu calendario de promociones y mediosCómo un archivo de tu calendario de promociones crea y actualiza tus campañas de promoción y tus vuelos de medios, con su mecánica y su coste, y qué hace el portal con ellos.
- Archivos del ERP y entrega de pedidosLas exportaciones estándar de SAP, Sage, a3ERP, Odoo, NetSuite, Holded y Business Central reconocidas al importarlas, el archivo de pedidos con el formato de Odoo o de NetSuite, y los pedidos que se entregan al ERP en cuanto se confirman.
- Conectar Business CentralTrae tus artículos, tus clientes con sus direcciones de envío y una tarifa de Microsoft Dynamics 365 Business Central, y entrégale los pedidos como pedidos de venta, con el consentimiento de tu administrador de Microsoft Entra.
- Conectar OdooTrae de tu Odoo tus productos, tus clientes con sus direcciones de entrega y una tarifa, y entrégale los pedidos como presupuestos, con una clave de API de un usuario de tu Odoo.
- Conectar HoldedTrae de tu Holded tus productos, tus clientes con sus direcciones de envío y una tarifa, y entrégale los pedidos como pedidos de venta, con una clave de API de tu cuenta de Holded.
- Conectar Dynamics 365 Finance & OperationsTrae de Finance & Operations tus productos liberados, tus clientes con sus direcciones de entrega y un grupo de precios, y entrégale los pedidos como pedidos de ventas, con la aplicación de Microsoft Entra de MercaMap y sin claves.
Cuentas de establecimiento
- La cuenta de establecimientoLa cuenta gratuita de un establecimiento en el portal: solo sus propias tiendas, sus semanas recientes sin la semana en curso y qué muestra cada página.
- Recorridos del propio equipoCómo el personal de un establecimiento recorre sus tiendas con la app para formar un mapa privado que solo ve la cuenta, desde el mismo día.
- Exportaciones y correcciones para establecimientosLos archivos que una cuenta de establecimiento puede descargar de sus propias tiendas, dentro de la cuota de su plan, y cómo pide que se corrija una lectura equivocada.
- Albaranes de las marcas por correoLos correos que recibe una tienda cuando el equipo de campo de una marca le hace una entrega con MercaMap, y cómo confirmar o dar de baja esa dirección.
- Localizador y rutas de preparación de pedidosDónde está cada producto en tus tiendas, por su EAN, tu código o su nombre, y en qué orden preparar un pedido en línea, en los planes Localizador y Tienda Pro.
- Auditoría de etiquetasCada semana cerrada, las etiquetas de tus tiendas que los recorridos leyeron como posiblemente equivocadas, con su foto en la vista de tienda, para comprobarlas en el lineal y marcarlas, en los planes Etiquetas y Tienda Pro.
- El catálogo de tu cuenta de establecimientoCarga tus códigos de artículo y tus EAN, vincúlalos a los productos que vemos en tus tiendas y el Localizador encontrará un producto por ellos.
Cuenta y seguridad
- Segundo factorPor qué quienes administran una cuenta confirman un segundo factor antes de los cambios delicados, cómo configurar una llave de acceso o una app de autenticación y qué pide la página «Confirma que eres tú».
- Inicio de sesión únicoQué cambia el inicio de sesión propio de tu empresa para los miembros de una cuenta Enterprise, por qué esas sesiones son cortas, qué pasa con quien se va y quién lo configura.
- Sesiones y actividadDónde ver y cerrar las sesiones abiertas con tu correo, cómo cerrar sesión y qué registra la página de actividad de la cuenta y qué muestra a quienes la administran.
- FacturaciónUna cuenta de marca empieza con un estudio de implantación o con la suscripción a un plan que acordamos contigo; qué se cobra y cómo funcionará la facturación en el portal.
- Soporte y plazos de respuestaDónde pedir ayuda al equipo de MercaMap, el objetivo de respuesta de cada plan y cómo se cuenta, y qué relación tienen con el soporte este centro de ayuda y el asistente del portal.
- Tus datos: copia y borradoCómo obtiene un miembro una copia de sus propios datos o pide que se borren, qué ocurre con los registros de la cuenta y cómo se tratan los datos de los miembros de campo por cuenta de su empresa.
- Cerrar una cuentaCómo termina un estudio o un plan, los días de solo lectura y qué se devuelve, se conserva o se borra después, y cuándo.
- Acceso de soporteCómo permites que el equipo de soporte de MercaMap vea tu cuenta para resolver una consulta, qué ve y qué no hace nunca, y dónde queda cada vez que entra.
La app
- Cuánto tarda la revisión de un recorridoQué recorridos mira una persona del equipo, cuánto suele tardar en decidir y qué recibes cuando lo hace.
- Cómo se calculan tus puntosQué cuenta para los puntos de un recorrido, qué no cuenta nunca, qué estados tienen y qué límites hay.
- Cobrar tus puntos: identidad y transferenciaQué te pide la app antes del primer pago, cómo se pide una transferencia SEPA y cuándo llega el dinero.
- Qué móvil necesitas para mapearQué se comprueba del móvil en el primer minuto de un recorrido, qué pasa si no cumple y por qué puedes seguir comprando.
- Eliminar tu cuenta de la appCómo se elimina la cuenta, qué pasa con tus puntos y tus datos y cómo descargar una copia antes.
- Dónde te lleva la app y qué significa «Sin confirmar»Cómo elige la app el sitio de cada producto de tu lista, qué te indica «Sin confirmar» y qué hacer si el producto no está donde te lleva.
- Cómo se fija el multiplicador de una tiendaQué hace subir el multiplicador público de una tienda, cuándo sube antes porque es probable que hayan cambiado productos o precios, y qué no hace nunca.
Desarrolladores
- Referencia de la APICada operación de la API con sus parámetros, sus respuestas y sus errores, tal como los describe su documento OpenAPI.
- Referencia de MCPLas herramientas a las que llaman los clientes de IA por la capa MCP, cómo llegan a ellas una clave o el permiso de un miembro, y las plantillas.
- Referencia de webhooksCada evento que puede escuchar un webhook, con los datos que lleva, cómo comprobar la firma y cuándo se reintenta un mensaje.
- Claves de API, permisos y erroresCómo crean los administradores de una cuenta Enterprise sus claves de API en «Ajustes de la cuenta» › «API», a qué llega cada permiso, cómo se envía una clave y qué significa cada respuesta de error.
- Límites de peticiones y filas al díaLos tres límites de la API (peticiones y escrituras por minuto por clave o permiso, filas al día por cuenta), cómo se cuentan las filas y cómo responde un 429 con Retry-After.
- Leer los datos y los feeds CSVCómo leen los sistemas de una cuenta Enterprise las semanas publicadas, cada tipo de datos del lineal en JSON y tablas enteras como feeds CSV, siempre fechados por semana ISO.
- Power BI, Excel, Tableau y Qlik, y también Data Studio y LookerCómo lee tus datos de MercaMap cada herramienta de BI de forma directa, sin nada que montar ni mantener entre medias, qué te pide cada una y lo que cuesta.
- Los datos semanales en Qlik CloudCómo llegan los datos semanales a un espacio de tu inquilino de Qlik Cloud como archivos CSV, con una clave de API tuya, y se recarga una aplicación; qué configurar, el script de carga, el coste y cada fallo.
- Publicar en Tableau CloudCómo publica MercaMap tus tablas en tu sitio de Tableau Cloud como fuentes de datos que se actualizan cada semana, con un token que usas una vez y una clave que solo guarda Tableau; qué necesita, cómo pararlo y lo que cuesta.
- Webhooks hacia una plataforma de datos de clientes (CDP)Cómo llevan los eventos de datos los cambios del lineal con tus identificadores, qué formatos lee una plataforma de datos de clientes o un bus de eventos, y cómo preparar Tealium o Segment y los formatos de Adobe, Azure y Confluent.
- Webhooks: recibir y comprobar los mensajesCómo añade una cuenta Enterprise direcciones de webhook, de qué avisan, qué lleva cada mensaje firmado, cómo se comprueban sus firmas y qué pasa si una entrega falla.
- Formatos CSV del módulo de campoLas columnas y reglas de los archivos que tu ERP intercambia con el módulo de campo: las importaciones, los pedidos y albaranes que descargas y los feeds de campo de la API.
- El feed OData para Excel, Power BI, Tableau y QlikCómo leen Excel, Power BI, Tableau y Qlik tus tablas y tus conjuntos de datos semanales de forma nativa con el feed OData y una clave de solo lectura, y cómo funcionan sus páginas, sus filtros y sus límites.
- Suscripciones de webhooks por la API, para herramientas de automatizaciónCómo una herramienta de automatización suscribe su propia dirección de webhook con una clave de API, lista y cancela suscripciones, qué hace un 410 y cómo consulta los últimos avisos de cada evento; Swagger para Power Automate.
- Webhooks hacia un bus de eventos (EventBridge, Kinesis, Pub/Sub)Cómo llegan los eventos de datos a tu bus de Amazon EventBridge, a tu flujo de datos de Amazon Kinesis o a tu tema de Google Pub/Sub sin ninguna clave tuya, qué lleva cada petición, qué preparar en tu lado y qué significa cada rechazo.
- Recetas para SAP, Dynamics y JD EdwardsCómo el ERP de una marca toma los pedidos de las tiendas, da su respuesta y factura a partir de los albaranes firmados, con SAP, Microsoft Dynamics 365 o JD Edwards EnterpriseOne.
- Recetas para Zapier, n8n, Make y otras herramientas de automatizaciónCómo recibe una herramienta de automatización los eventos de nuestros webhooks, y cómo crean tareas con ella Microsoft Dynamics 365 y Salesforce; la dirección que añadir, la cabecera que comprobar y qué hacer con cada evento.
- Importar el catálogo por la APICómo un ERP o un PIM envía por la API un archivo de catálogo o sus filas, confirma las columnas de un archivo que no había enviado antes, sigue la importación y lee en qué quedó cada fila.
- Configurar el inicio de sesión únicoCómo un administrador de una cuenta Enterprise conecta el inicio de sesión OpenID Connect de su empresa, demuestra sus dominios de correo y lo exige, para que quien se va pierda el acceso enseguida.
- Conectar un asistente o agente de IACómo tus asistentes y agentes de IA llegan a tu cuenta por la capa MCP: su dirección, el permiso de un miembro o una clave, la página de consentimiento, qué puede hacer un permiso y cómo retirarlo.
- Cuando un asistente de IA deja de funcionarPor qué la capa MCP rechaza las llamadas de un asistente de IA, qué dice cada respuesta y qué hacen el miembro o quien administra la cuenta para que vuelva a funcionar.
- Cambios y versiones de la APICómo indica la API su versión, qué puede añadir una versión nueva sin romper tu cliente y el aviso que precede a un cambio incompatible o a una retirada.
- Cargas en Microsoft FabricCómo llegan los datos semanales a tablas de tu almacén de Microsoft Fabric como la aplicación de Entra de MercaMap en el inquilino que verificaste, sin clave, cada semana sustituida de una vez; qué configurar, el coste y cada fallo.
- Cargas en tu almacén de datos (Google BigQuery)Cómo llegan los datos semanales a tablas de tu propio almacén de datos sin ninguna clave tuya, cada semana sustituida de una vez; cómo configurar Google BigQuery, lo que te cuesta y qué significa cada fallo.
- Cargas en Amazon RedshiftCómo llegan los datos semanales a tablas de tu grupo de trabajo de Amazon Redshift Serverless con un rol tuyo y sin clave, cada semana sustituida de una vez; qué configurar, el coste y cada fallo.
- Cargas en Azure SynapseCómo llegan los datos semanales a tablas de tu grupo de SQL dedicado de Azure Synapse como la aplicación de Entra de MercaMap, sin clave, cada semana sustituida de una vez; qué configurar, el coste y cada fallo.
- Cargas en DatabricksCómo llegan los datos semanales a tablas Delta de tu esquema de Unity Catalog, como una entidad de servicio de tu área de trabajo; cómo configurarlo, lo que te cuesta y qué significa cada fallo.
- Cargas en SnowflakeCómo llegan los datos semanales a tablas de tu esquema de Snowflake, con un par de claves que MercaMap crea para la conexión; cómo configurarlo y cambiar su clave, lo que te cuesta y qué significa cada fallo.
Condiciones y privacidad
- Condiciones y planesDónde se publican las condiciones del portal para marcas, las condiciones del visor para establecimientos y los planes, y cómo se anuncia y se acepta una versión nueva.
- Privacidad y datosDónde leer cómo trata MercaMap los datos de tu cuenta y de sus miembros, cuánto tiempo se conserva cada tipo y qué proveedores los tratan por nuestra cuenta.
- Licencia de datos y atribuciónQué permite y qué prohíbe la licencia de uso de los datos observados, en palabras sencillas, y qué líneas de atribución conservar al reproducir una exportación.
- El asistente de MercaMapEl asistente responde con citas a partir de la ayuda y de tus datos, prepara exportaciones y consultas y, en Pro y superiores, propone invitaciones y cambios en incidencias y pedidos, que confirmas. Guarda las conversaciones un tiempo.