La mayoría de los recorridos se procesan solos. A otros los mira antes una persona del equipo, y hasta que decide sus puntos quedan pendientes. Aquí ves cuáles son, cuánto suele tardar y qué recibes al final, para que sepas qué esperar.
Qué recorridos revisa una persona
- Tus 3 primeras sesiones. Es lo normal en quien empieza y no significa que desconfiemos de ti.
- Los recorridos que una comprobación automática marca: fotogramas repetidos, un inicio lejos de la tienda, una cámara casi quieta, un rostro que el móvil no llegó a pixelar o un trayecto que nadie podría haber caminado.
- Un recorrido sin permiso de ubicación puede pasar a revisión. No tiene ninguna penalización.
Los demás los decide el sistema, aplicando las mismas comprobaciones, y si te parece que la decisión no es justa puedes recurrirla igualmente.
Cuánto tarda
Lo normal es que una persona decida en un máximo de 3 días laborables desde que el recorrido entra en la cola de revisión. Son días laborables: de lunes a viernes, sin festivos nacionales. Es lo que la app te dice en la sesión («En revisión por una persona del equipo») y lo que cuenta el correo que te llega cuando un recorrido pasa a revisión.
Mientras tanto, los puntos del recorrido quedan pendientes: los ves en tu saldo, pero aún no se pueden cobrar. Cuando una persona decide, te avisamos.
Qué recibes cuando se decide
- Si se acepta, los puntos pasan de pendientes a aprobados y se suman a lo que puedes cobrar.
- Si se rechaza, se reduce o se marca, lo recibes por escrito en la app y por correo: qué comprobación saltó, qué hechos se tuvieron en cuenta, si decidió una persona o un sistema automático y cómo recurrir.
- Si no pudimos procesar el recorrido por un fallo nuestro, no cuenta en tu contra y, si no estás de acuerdo, puedes recurrir igualmente.
Si no estás de acuerdo
Puedes recurrir un rechazo desde la propia sesión, con «Recurrir». Lo examina una persona distinta de quien decidió, cuando es posible, y te responde por escrito con sus motivos. Los plazos para recurrir y para recibir la respuesta están en la cláusula 9.3 de las condiciones para mapeadores y en la transparencia sobre el algoritmo.
Las demás decisiones (una sesión reducida o marcada, fotogramas borrados) se recurren desde Ajustes, en «Recurrir una decisión».