El portal no usa contraseñas. Cada vez que entras, te enviamos un código de acceso a tu correo de empresa; si tu empresa ha conectado su propio inicio de sesión, puedes entrar con él.
Entrar con un código
- Abre la página de acceso, escribe tu dirección en «Correo de empresa» y pulsa «Enviar código». También puedes llegar desde la web de MercaMap: «Entrar», en la cabecera, o «Portal para clientes», al pie de cada página.
- La página te dice a qué dirección lo hemos enviado. Busca el mensaje de MercaMap en ese buzón: el código caduca en 5 minutos.
- Escríbelo en «Código de seis cifras» y pulsa «Entrar». «Usar otro correo» te devuelve al primer paso.
Si no te llega o ha caducado, pulsa «Enviarme otro código». El botón se abre 30 segundos después de cada envío, para dar tiempo a que llegue el anterior. El idioma de la página se cambia con ES | EN, debajo de la tarjeta.
Unas reglas protegen el código:
- Cada código nuevo sustituye al anterior, así que usa siempre el último.
- Desde una misma conexión puedes probar 5 códigos por hora con tu dirección. Después, espera hasta una hora antes de volver a intentarlo.
- Los códigos equivocados que alguien pruebe con tu dirección desde otra conexión no gastan tus intentos. Si se acumulan, frenamos los intentos durante un rato y te avisamos por correo.
- Cada dirección puede recibir solo unos pocos códigos por hora. Si la página no te envía otro, espera un rato y vuelve a intentarlo.
- El correo con el código llega en el idioma de tu navegador.
Cuando se abre una sesión en un navegador o un dispositivo en el que no tienes otra sesión abierta, te enviamos, además, un correo titulado «Nuevo inicio de sesión». Si no has sido tú, cierra esa sesión (consulta Sesiones y actividad).
La primera vez
Al portal se entra por invitación. Una persona que administra la cuenta de tu empresa invita tu correo de empresa (consulta Roles y puestos). Entra con esa misma dirección y el portal te mostrará tu invitación, que aceptas junto con las condiciones (consulta Aceptar las condiciones). Si te dice que no hay ninguna invitación abierta para tu dirección, pulsa «Entrar con otro correo» y entra con la dirección a la que te invitaron; si la invitación ha caducado, pide a quien administra la cuenta que te invite de nuevo.
Si tu empresa aún no tiene cuenta, las marcas solicitan un estudio de implantación en la página del estudio o acuerdan la suscripción a un plan hablando con nosotros. Los supermercados piden una cuenta de sus propias tiendas en la página para supermercados. Los miembros de campo entran en el portal de la misma forma, con la dirección que invitó su empresa.
Cuánto dura una sesión
Una sesión del portal dura como máximo 7 días desde que entraste, la uses lo que la uses. Después, la página de acceso muestra «Tu sesión ha caducado. Entra de nuevo» y, una vez dentro, te devuelve a la página que ibas a abrir. Una sesión abierta con el inicio de sesión de tu empresa dura 12 horas.
Algunos cambios piden, además, haber entrado hace poco, en los últimos 15 minutos. Si tu sesión es más antigua, el portal te lleva a la página de acceso y, una vez dentro, te devuelve adonde ibas. Para cerrar una sesión por tu cuenta, pulsa «Cerrar sesión» al pie del menú.
Llaves de acceso
La página de acceso no tiene un botón para llaves de acceso: siempre se empieza con el código o con el inicio de sesión de tu empresa. Las llaves de acceso, como una app de autenticación, son un segundo factor. Quienes administran una cuenta lo usan para confirmar cambios delicados, como invitar o quitar personas, y en esa página de confirmación una llave de acceso te hace entrar de nuevo. Para configurar una, consulta Segundo factor.
El inicio de sesión de tu empresa
En el plan Enterprise, quien administra la cuenta puede conectar el inicio de sesión propio de tu empresa. Cuando escribas una dirección de uno de sus dominios, la página te dirá «Tu empresa ha conectado su propio inicio de sesión con MercaMap» y te ofrecerá «Continuar con el inicio de sesión de tu empresa» o, salvo que tu cuenta lo exija, «Enviarme un código en su lugar». Consulta Inicio de sesión único.
Si algo falla
- «La cuenta … ya no tiene acceso al portal»: la última cuenta que elegiste está suspendida o su acceso ha terminado. La página dice con qué dirección has entrado, a quién escribir para recuperarla y, por cada una de tus otras cuentas con acceso, un botón «Abrir …»: el portal se abre en la que elijas, nunca en otra por sí solo. En el selector de cuenta del pie del menú, la de antes aparece «(sin acceso)» y no se puede elegir hasta que recupere el acceso.
- «Ya no perteneces a la cuenta que tenías abierta»: te han quitado de esa cuenta, o el enlace era de una cuenta que no es tuya. La página no la nombra y ofrece un botón «Abrir …» por cada una de tus cuentas con acceso; si no te queda ninguna, pide a quien la administra que vuelva a invitarte.
- «La cuenta … no tiene acceso al portal en este momento»: ninguna de tus cuentas tiene acceso. La página ofrece «Cerrar sesión». Si necesitas recuperarla, escribe a marcas@mercamap.com, o a comercios@mercamap.com si es la cuenta de un establecimiento.
- «El inicio de sesión de tu empresa no se ha completado»: vuelve a intentarlo o pregunta a quien administra tu cuenta.
- El código no llega: mira en la carpeta de correo no deseado, comprueba que has escrito la dirección que invitó quien administra tu cuenta y pulsa «Enviarme otro código».
- Una página del portal dice «Algo ha fallado»: pulsa «Reintentar», que vuelve a abrir la misma página. Si sigue fallando, «Escribir al equipo» abre «Soporte» con la referencia del error ya escrita; un miembro de campo, que no tiene «Soporte», se lo dice a quien planifica sus visitas.