La auditoría de etiquetas revisa, cada semana cerrada, las etiquetas de precio que los recorridos leyeron en tus propias tiendas y te lista las que pueden estar mal, cada una con su foto, para que las compruebes en el lineal. La tienen las cuentas de establecimiento con el plan Etiquetas o Tienda Pro, también durante su piloto; la cuenta gratuita no la incluye. Los planes y sus precios están en la página para supermercados, y no se cobra nada hasta que se abran los planes de pago. Mientras la auditoría está desactivada, su página no aparece.
Son posibles problemas a comprobar, no conclusiones legales: no te asesoramos sobre ninguna norma y cada aviso cita la que lo motiva para que la consultes.
Qué comprueba
- Posible falta del precio por unidad de medida. Una etiqueta cuyo precio leímos con nitidez y en la que no leímos el precio por kilo, por litro o por unidad. El Real Decreto 3423/2000, art. 3, lo pide junto al precio de venta, salvo excepciones: cuando sería igual al precio (un kilo, un litro, una pieza), y los productos de su anexo I, como los de menos de 50 g o 50 ml.
- Posible promoción terminada que sigue en el lineal. Una etiqueta de promoción que dice cuándo termina (por ejemplo,
hasta el 11/10odel 1 al 14/10) y que seguía en el lineal en una semana posterior a ese día. La Ley 7/1996, art. 19.1, pide indicar la duración de una promoción. - Posible precio distinto en dos lugares. Un mismo producto leído a dos precios distintos en dos pasillos o zonas de la tienda en el mismo recorrido, sin promoción en ninguna de las dos etiquetas. El mismo real decreto, en su art. 4.1, pide precios inequívocos.
No comprobamos si una etiqueta está debajo del producto que no es: leemos el producto que hay encima de la etiqueta, pero no el texto de la propia etiqueta, así que no podemos distinguirlo de una lectura equivocada.
Cómo leemos una etiqueta
Solo cuentan las etiquetas que la foto deja leer con nitidez, con la misma regla que decide qué precios publicamos: una foto movida o tomada de demasiado lejos no cuenta. Además:
- el precio por unidad se imprime pequeño, así que solo avisamos si en esa misma foto leímos el precio por unidad de al menos otras 2 etiquetas: la letra pequeña era legible allí;
- un precio por unidad que leímos en el lugar del precio cuenta como precio por unidad, nunca como su falta;
- no juzgamos un producto cuyo tamaño no conocemos, los vinos, licores y helados (las excepciones del anexo I dependen de datos que no leemos) ni los productos a granel;
- una promoción solo cuenta como terminada si su fecha de fin es anterior al lunes de la semana del recorrido, para no revelar el día en que se recorrió la tienda; una etiqueta sin fecha no da aviso;
- las lecturas de semanas distintas nunca se comparan, porque el precio puede cambiar entre una y otra.
Qué ves cada semana
Abre «Etiquetas», en el grupo «Acción en tienda» del menú. Elige la semana, entre las cerradas de las últimas 13 semanas, y una de tus tiendas o todas. Para cada comprobación ves cuántas etiquetas hay que comprobar, cuántas marcaste como corregidas y cuántas como error de lectura. Cada aviso dice el producto, el pasillo o la zona, qué leímos y la norma que lo motiva, y enlaza «Ver en la vista de tienda», que abre la vista de tienda en ese punto y esa semana; para dos precios, también la otra etiqueta.
Si la cuenta tiene varias tiendas, la página muestra una fila por tienda con sus avisos de la semana, en el orden de tus tiendas, y los totales de cada semana, para ver si las etiquetas mejoran. Nunca ves la semana en curso, otras tiendas ni quién recorrió la tuya.
Marcar una etiqueta
Cualquier persona de la cuenta con acceso completo puede marcar un aviso:
- «Marcar como corregida»: la etiqueta ya está bien. Los recorridos de las semanas siguientes vuelven a comprobarla; si el aviso aparece de nuevo, la página recuerda que la marcaste como corregida.
- «Es un error de lectura»: leímos mal la etiqueta. Abrimos una solicitud de corrección que verás en «Soporte», con el objetivo de responder en 2 días laborables: comprobamos la foto y, como dice el §7 de la política para establecimientos, marcamos esa lectura como errónea sin reescribirla, o te explicamos por qué no. Una lectura marcada como errónea deja de contar y su aviso desaparece.
«Deshacer» retira tu marca. Cada marca queda en el registro de actividad de la cuenta y se conserva 26 semanas después de su semana.
Lo que la auditoría no es
Ningún plan envía a nadie a revisar una tienda ni fija cada cuánto se recorre: los avisos salen de los recorridos que se hacen igualmente, y tu propio equipo puede recorrer sus tiendas con la app (recorridos del propio equipo). Los avisos describen etiquetas, nunca personas: las condiciones del visor para establecimientos prohíben usar los datos para vigilar, evaluar o castigar al personal (cláusula 5.2(d)). Una marca nunca cambia lo que ven las marcas.