Una cuenta de establecimiento puede llevarse en archivos los datos de sus propias tiendas y pedirnos que corrijamos una lectura que parezca equivocada. Este artículo describe lo que permite el plan de los establecimientos.
Los archivos
La página «Exportar» ofrece estos archivos, cada uno en CSV o en Excel, solo con las filas de tus propias tiendas:
| Archivo | Qué contiene |
|---|---|
| Ubicaciones en tus tiendas | Una fila por producto y ubicación en cada una de tus tiendas, con su marca, su nivel, sus facings y su precio observado |
| Precios observados | Series semanales por producto y tienda, de las últimas 13 semanas |
| Cambios | Lo que apareció, se movió, cambió de nivel o de precio, o dejó de verse en tus tiendas, por semana |
| Cuotas por marca | La cuota de referencias de cada marca por categoría y sección de tus tiendas |
La página indica la cuota del plan: 2 descargas para toda la cuenta en cualquier periodo de 7 días, de hasta 2.000 filas cada una. Una tabla más larga se corta en ese límite, y el archivo lo dice. Una descarga que falla por nuestra parte no gasta la cuota. Para descargar hay que haber aceptado las condiciones en vigor; una cuenta en su periodo de solo lectura puede seguir descargando, para llevarse sus datos.
Cada archivo empieza con un breve aviso que dice que los datos se observaron en recorridos reales de tus tiendas y son indicativos, y que son para uso interno según las condiciones del visor para establecimientos; también cita las fuentes del mapa base de tiendas. En el archivo Excel el aviso va en una segunda hoja. Cada descarga queda registrada: los administradores de la cuenta ven quién se llevó cada archivo en «Ajustes de la cuenta» › «Actividad».
Una cuenta de establecimiento no tiene los demás archivos ni las integraciones de las marcas: la presencia por cadena y provincia o por semana, las tiendas a visitar, las exportaciones de los lunes, los informes para imprimir, la API y sus archivos CSV, los webhooks ni las exportaciones de recorridos. En los planes Localizador y Tienda Pro la cuenta tiene, en su lugar, las claves y las operaciones propias del localizador (el localizador de productos). El mapa privado de cada tienda que dejan los recorridos del propio equipo también se descarga desde su página, y cuenta para la misma cuota.
Cómo usar los archivos
Los archivos sirven para conocer y mejorar tus propias tiendas. Las condiciones del visor para establecimientos prohíben publicarlos o entregarlos a terceros, incluidas las marcas y otras cadenas, y extraer datos por cualquier medio distinto de las funciones del propio portal, como el rastreo automatizado o la captura sistemática de pantallas.
Cómo pedir una corrección
Cuando una lectura parezca equivocada (se leyó otro producto, una marca, un precio o una ubicación no son los correctos, un producto aparece dos veces o falta uno que está en el lineal), avisa al equipo desde el portal:
- Abre «Soporte» y, en «Escribe al equipo», elige «Una lectura parece equivocada» en «¿Qué es?».
- Elige el caso en «Qué parece equivocado» y, en «Tu mensaje», indica el producto, la tienda y la semana. No envíes nunca datos personales de otras personas.
- Pulsa «Enviar». El objetivo del equipo es responder en 2 días laborables, de lunes a viernes; la respuesta aparece en «Consultas de tu cuenta» y además te llega un correo.
Cada fila de un producto en las páginas de tus tiendas termina con «Informar de esta lectura», que abre «Soporte» en «Pedir una corrección» con esa tienda, ese producto, esa ubicación y esa semana, y con lo que muestra el portal de la fila ya en tu mensaje.
Cuando el equipo corrige una lectura, las páginas de tus tiendas se actualizan al momento, o cuando cierra la semana si la tienda se recorrió esa misma semana. Si la cuenta envía muchas consultas en un mismo día, la página te pide que vuelvas a escribir al día siguiente, o por correo si es urgente.
Los errores de hecho sobre tu tienda, como un producto o una sección que aparece donde no está o un precio erróneo, también pueden enviarse a comercios@mercamap.com indicando la tienda, el pasillo y el producto. Como prevén el §7 de la política para establecimientos y la cláusula 6 de las condiciones, los comprobamos con los fotogramas y, en un plazo máximo de 10 días, corregimos el mapa, marcamos la ubicación como «Sin confirmar» o la lectura del precio como errónea, o te explicamos por qué no hacemos ninguna de esas cosas. La marca «Sin confirmar» aparece en cada página y archivo que muestra esa ubicación, hasta que se publique un recorrido de los mapeadores que vuelva a ver el producto ahí o el equipo lo compruebe; los recorridos de tu equipo no la levantan. En la app para comprar, a quien busca ese producto se le indica antes otra ubicación suya sin la marca, si la hay; si no queda ninguna, las versiones recientes de la app le muestran «Sin confirmar» junto a la ubicación marcada. La app para comprar no muestra precios. Un precio mal leído no se reescribe: el equipo retira esa lectura, también si el mapa de tu tienda se corrigió a mano, y el portal la muestra entonces como «Retirado» con su semana hasta que se incorpora al mapa de tu tienda un recorrido posterior, y entonces el precio que ese recorrido lea, legible, en la etiqueta del propio producto, o ninguno. Si después el equipo asigna esa lectura a otro producto, sigue retirada.
Si crees que un fotograma muestra a una persona reconocible, escribe a hola@mercamap.com y lo retiramos.