La cuenta de establecimiento da a la empresa titular de uno o varios supermercados una vista gratuita de sus propias tiendas en el portal de MercaMap, tal como las ven las marcas. Una empresa la pide desde la página para supermercados o escribiendo a comercios@mercamap.com; la cuenta funciona tal como la regulan las condiciones del visor para establecimientos. La vista es el plan Visor, gratuito; los planes Localizador y Tienda Pro añaden el localizador de productos, a los precios de la página para supermercados.
Un plan de pago se puede probar antes: el piloto de cualquiera de ellos es gratuito durante 8 semanas (12 semanas como mucho, si las dos partes acuerdan prorrogarlo) en hasta 25 tiendas de la cuenta, y lo prepara nuestro equipo; el «Resumen» dice hasta cuándo dura. Cuando el piloto termina, la cuenta vuelve al Visor, que sigue siendo gratuito, y no se borra nada. No se cobra nada hasta que se abran los planes de pago (condiciones del visor para establecimientos, Anexo A).
Quién puede tenerla
Abrimos la cuenta a una persona de contacto de la empresa titular cuando ha acreditado que actúa por ella, como prevé el §5 de la política para establecimientos: si es una cadena, con un correo desde su dominio; si es un supermercado independiente, con una solicitud desde su correo o su teléfono públicos, que confirmamos respondiendo o llamando. Nunca pedimos un documento de identidad. La empresa actúa en su actividad empresarial, no como consumidora, y no paga nada por el Visor.
- La cuenta tiene un puesto; damos más si la empresa los pide con un motivo razonable. Cada persona se une mediante una invitación, declara que representa a la empresa y acepta en su nombre las condiciones del visor para establecimientos.
- Las tiendas de la cuenta las fijamos nosotros, de entre las del titular que el portal muestra. Una tienda excluida del mapeo, o bloqueada por una prohibición de captación o por un informe de los mapeadores, no se muestra a nadie, así que también sale de la cuenta; si no le queda ninguna tienda, cerramos la cuenta.
- Los administradores ven quién ha hecho qué en la cuenta en «Ajustes de la cuenta» › «Actividad».
Qué muestra
Solo las tiendas de la cuenta, nunca las de nadie más:
- «Resumen»: tus tiendas con la última semana publicada de cada una, las referencias leídas, las marcas vistas y los últimos cambios.
- «Tiendas» y la página de cada tienda: el plano, las cuotas de todas las marcas por sección y los productos de la tienda, cada uno con su marca, su ubicación, su nivel, sus facings y su precio observado. Los productos sin marca leída, o de una marca sin verificar, se agrupan en «Otras marcas». Bajo el título, unos enlaces llevan a cada parte de la página; los productos se filtran por categoría y se muestran 100 por página, y el nombre de una tienda en la lista de los recorridos de tu equipo lleva directamente a esos recorridos.
- «Recorrer la tienda», cuando la tienda tiene algún recorrido publicado: la vista más reciente de cada lineal, fotograma a fotograma, con un recuadro en cada producto reconocido, sea de la marca que sea, y el mismo punto en semanas anteriores dentro de las últimas 13 semanas.
- «Productos»: cada referencia vista en tus tiendas, en cuántas de ellas está y su precio observado; la página de cada producto muestra dónde está en cada tienda y su precio semana a semana.
- «Cambios»: lo que apareció, se movió, cambió de nivel o de precio, o dejó de verse en tus tiendas, en las últimas 13 semanas; «Publicaciones»: cada semana publicada.
- «Exportar»: los mismos datos en archivos, dentro de la cuota que indica la página (véase exportaciones y correcciones).
Los fotogramas muestran el lineal tal como lo ve cualquier cliente: solo se muestran aquellos en los que no se ha detectado a ninguna persona, pixelados en el móvil del mapeador antes de subirse y con marca de agua, y, hasta que hayamos medido en fotos a resolución completa la eficacia de nuestro detector de personas y alcance el nivel que nos exigimos, solo cuando nuestro equipo ha mirado todos los fotogramas de su recorrido (condiciones del visor para establecimientos, cláusula 3.2); mientras tanto ves lo que se leyó en ellos, con una nota en lugar de la foto. Un precio es el que marcaba la etiqueta del propio producto en una semana concreta, nunca el precio vigente.
Nunca la semana en curso
Los datos de los mapeadores se fechan por semana ISO (de lunes a domingo, hora peninsular) y nunca con más detalle. Los recorridos de la semana ISO en curso no se muestran, tampoco al establecimiento: cada recorrido aparece cuando su semana ha cerrado. Nadie puede saber por el portal cuándo estuvo un mapeador en la tienda.
Qué no muestra nunca
La cuenta no muestra nada de otras tiendas ni de otras cadenas, ni totales por cadena o provincia. Nunca dice qué marcas son clientes de MercaMap, nunca muestra una imagen sin pixelar y nunca revela la identidad, el recorrido completo o la hora de ningún mapeador.
Cómo pueden usarse los datos
El visor y los datos son para uso interno, para conocer y mejorar tus propias tiendas. Las condiciones prohíben:
- publicarlos o enseñarlos a terceros, incluidas las marcas, otras cadenas y los medios de comunicación;
- extraerlos por medios distintos de las funciones del propio portal;
- intentar identificar, localizar o contactar a cualquier persona que pudiera aparecer en un fotograma, o a quien lo captó;
- usarlos para vigilar, evaluar o sancionar a tu personal o a cualquier mapeador.
Si crees que un fotograma muestra a una persona reconocible, escribe a hola@mercamap.com y lo retiramos.
Consultas y cierre de la cuenta
Las consultas, y las lecturas que parezcan equivocadas, se envían desde la página «Soporte» del portal, que se atiende en días laborables en España con el objetivo de responder en 2 días laborables (cláusula 3.5 de las condiciones).
La cuenta tiene el asistente de MercaMap, el asistente automático basado en inteligencia artificial que también usan las cuentas de marca: dice en cada conversación que no es una persona y marca sus respuestas como generadas por inteligencia artificial; responde a partir de este centro de ayuda y de los datos de las tiendas de la cuenta, citando los artículos en que se apoya; y no exporta, invita ni envía nada si un miembro no lo confirma en la pantalla. Sus respuestas son orientativas y pueden contener errores.
La empresa puede cerrar la cuenta cuando quiera escribiendo a comercios@mercamap.com.