La página «Facturación» se abre con los planes de pago, y lo anunciaremos por correo a quienes administran cada cuenta. Hoy una cuenta de marca empieza con un estudio de implantación, y no se cobra nada antes de firmar la hoja de encargo; la suscripción a un plan se acuerda hablando con nosotros. Lo que incluye cada plan, y el precio de un estudio, están en la página de precios.
Hoy: el estudio de implantación
La comprobación de implantación es un estudio de alcance cerrado, que regula el Anexo B de las condiciones del portal para marcas: una marca, hasta 5 referencias o una promoción, y hasta 8 tiendas que eliges en una misma zona (Mercadona queda fuera). Su alcance se fija por escrito antes de empezar, en la hoja de encargo; un alcance mayor se presupuesta. Se factura como diga la hoja de encargo, por transferencia contra factura, y lo que se descuente por las tiendas no evaluables se resta de la factura o, si ya se ha pagado, se devuelve (Anexo B.9). Tras la primera entrega puedes encargar otro estudio, un pack de estudios o estudios periódicos con presupuesto, o suscribirte a un plan; el precio de una suscripción se acuerda contigo y queda por escrito en el pedido. La página del estudio explica qué incluye y cómo se entrega.
Cuando se abran los planes de pago
- Quienes administran la cuenta encontrarán «Facturación» en «Ajustes de la cuenta». Abrir las páginas de pago pide un segundo factor confirmado en los últimos 15 minutos (consulta Segundo factor).
- Brand, Pro y Pro Nacional se pagan por meses o por años, por adelantado, con tarjeta o adeudo directo SEPA mediante nuestro proveedor de pagos. Enterprise es anual, por presupuesto escrito, y se paga por transferencia contra factura.
- Un adeudo SEPA puede tardar hasta 7 días en confirmarse; el acceso se abre al contratar y se mantiene 10 días mientras se confirma (cláusula 5.5).
- Los precios son los que acordamos contigo en el pedido y no incluyen el IVA. Podemos cambiarlos para periodos futuros con 30 días de preaviso por correo a quien administra la cuenta, y puedes cancelar antes de la renovación (cláusula 5.7).
- Cada cobro tiene su factura electrónica, que quienes administran la cuenta encuentran en el portal (cláusula 5.4).
- Si un cobro falla, avisamos a quien administra la cuenta y lo reintentamos. La cuenta mantiene el acceso completo durante 14 días desde ese aviso, después pasa a modo de solo lectura durante otros 14 días; luego termina el acceso y, si el impago continúa, la cuenta se cierra (cláusula 5.6).
Renovación y cancelación
Los planes mensuales se renuevan cada mes y se pueden cancelar desde el portal en cualquier momento, con efecto al final del periodo. Los planes anuales se renuevan por otro año salvo que una de las partes diga lo contrario al menos 30 días antes del final, y recordamos la renovación a quien administra la cuenta con al menos 45 días de antelación. Los periodos pagados por adelantado no se reembolsan, salvo en los casos que nombran las condiciones (cláusulas 14.2 a 14.4). Consulta Cerrar una cuenta para lo que sigue al fin de un contrato.