Una cuenta del portal se cierra cuando termina su contrato: al final de un estudio, cuando un plan no se renueva o se cancela, o cuando una de las partes lo termina como permiten las condiciones. Este artículo explica cómo terminarlo, qué puedes hacer después y qué ocurre con los datos.
Terminar el contrato
- Un estudio termina cuando se cierra su vista, 30 días después de la entrega de su segunda ronda; hasta entonces, la cuenta se consulta en solo lectura. Después se aplica lo que dice el apartado siguiente, con la opción de encargar otro estudio (Anexo B.6). Antes de su primera visita puedes cancelarlo por escrito, sin coste; después, se pagan las rondas ya entregadas o empezadas, cada una por la mitad del precio (Anexo B.10).
- Los planes de pago aún no se han abierto (consulta la página de planes). Cuando se abran, los planes mensuales se podrán cancelar desde el portal en cualquier momento, con efecto al final del periodo, y los anuales se renovarán salvo que una de las partes diga lo contrario al menos 30 días antes del final (cláusulas 14.2 y 14.3). Los periodos pagados por adelantado no se reembolsan, salvo en los casos que nombran las condiciones (cláusula 14.4).
- Si un cambio de las condiciones reduce de forma sustancial tus derechos o aumenta tus obligaciones, puedes terminar el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor (cláusula 16.2).
- Cualquiera de las partes puede terminar el contrato por el incumplimiento de una obligación esencial que no se subsane a tiempo (cláusula 15).
Para avisar, escribe a marcas@mercamap.com; las notificaciones formales del contrato van a la dirección de la cláusula 17 de las condiciones del portal para marcas.
Una cuenta de establecimiento (consulta la página para supermercados) se puede cerrar en cualquier momento por correo a comercios@mercamap.com. Podemos retirar ese servicio con 30 días de preaviso, y cerramos la cuenta que se queda sin ninguna tienda (cláusulas 6 y 10.2 de las condiciones del visor para establecimientos).
Los días de solo lectura
Cuando termina un estudio o un plan de pago, la cuenta queda 14 días en modo de solo lectura, salvo que termine por incumplimiento (cláusula 14.5 y, para un estudio, Anexo B.6). Una línea en la parte superior de cada página dice desde cuándo está en solo lectura, hasta cuándo puedes consultarla y cómo renovarla. Puedes consultarla, pero no cambiar nada: un cambio que intentes lleva a «Solo lectura», con hasta cuándo puedes consultarla y cómo renovarla. Pasados esos días el acceso termina, y al entrar aparece «Esta cuenta no tiene acceso al portal en este momento».
Haz antes del final las exportaciones que necesites. Los archivos que exportaste siguen sujetos a la licencia de la cláusula 6, con sus líneas de atribución, y puedes conservarlos para uso interno, sin actualizaciones.
Qué se devuelve, se conserva o se borra
- Tu contenido, es decir, lo que la cuenta y sus miembros escriben, suben o importan (cláusula 6.9), se te devuelve en un formato estructurado y de uso común o se borra, a tu elección comunicada en los 30 días siguientes al final; sin elección, lo borramos. Las copias de seguridad se borran al vencer su ciclo, y certificamos el borrado por escrito si lo pides (Anexo D.9). Envía tu elección a privacidad@mercamap.com.
- La devolución es un zip de archivos CSV con tus registros de visitas de «Tiendas a visitar», el trabajo del módulo de campo y tus expectativas del lineal esperado, con las referencias que nombra cada una. Lo prepara el equipo; mientras el módulo de campo esté abierto para la cuenta, quienes la administran también pueden descargarlo, incluso en los días de solo lectura, con «Descargar el ZIP» en «Ajustes de la cuenta» › «Equipo de campo». Los resultados de cada expectativa frente al lineal no van en él: antes de que termine el acceso, descárgalos con «Descargar CSV» en la página «Lineal esperado».
- Tus registros de visitas y tus expectativas se borran 30 días después del cierre de la cuenta, igual que el trabajo del módulo de campo y los recorridos del propio equipo de un establecimiento.
- Los registros de la cuenta (miembros, invitaciones, aceptaciones de las condiciones, registros de uso y consultas al equipo) se conservan 1 año después del fin del contrato y luego se borran, con el acceso de quien solo usaba el portal. Los datos de la empresa se quedan, y las facturas se conservan 6 años (política de privacidad, apartado 10).
Los datos propios de cada persona se explican en Tus datos: copia y borrado.