MercaMap es responsable del tratamiento de los datos profesionales de las personas de una cuenta del portal: nombre, correo de empresa, rol, la cuenta, las condiciones aceptadas, los registros de uso y las conversaciones con el asistente (cláusula 11.2 de las condiciones del portal para marcas). Los datos de los lineales que ve una cuenta no contienen datos personales. Este artículo explica cómo obtener una copia de tus propios datos, cómo pedir que se borren y qué ocurre con los registros de la cuenta.
Una copia de tus datos
- Si usas la app de MercaMap con el mismo correo, abre «Ajustes» › «Privacidad y datos» › «Descargar mis datos». Puedes pedir una copia cada 30 días, y te enviamos a tu propia dirección un enlace privado válido durante 3 días.
- Si no, escribe a privacidad@mercamap.com desde tu correo de empresa. Respondemos en el plazo máximo de 1 mes, ampliable 2 meses más en casos complejos (apartado 11 de la política de privacidad).
Del portal, la copia incluye las cuentas a las que perteneces, con tu rol y la versión y la fecha de las condiciones que aceptaste; las invitaciones enviadas a tu dirección; tus registros de uso; tus correos semanales y tus exportaciones programadas; tus conversaciones con el asistente, y las consultas que enviaste al equipo, con la conversación que eligieras enviar con una. Del módulo de campo incluye lo que registraste tú (comentarios, cambios de estado, visitas que empezaste o terminaste, comprobaciones puntuales, pedidos, albaranes, cargas de la furgoneta y respuestas a campañas), por instrucción de tu empresa. Si compartes listas de la compra, cada lista va completa, con lo que añadieron los demás miembros. El propio fichero empieza diciendo qué deja fuera (por ejemplo, el NIF y el IBAN completo, o lo que la empresa registra sobre ti) y cómo pedirlo.
Borrado
Quitar a alguien de una cuenta («Quitar», para quienes la administran) termina su acceso a esa cuenta, pero no borra su acceso a MercaMap. Para pedir el borrado de tus propios datos:
- en la app, «Ajustes» › «Eliminar mi cuenta», que se ejecuta tras un periodo de gracia de 24 horas; o
- como explica la página para eliminar la cuenta, escribiendo a privacidad@mercamap.com desde la dirección de tu cuenta o con el formulario de esa página.
Eliminamos la cuenta y sus datos personales en un máximo de 1 mes. En el portal dejas de ser miembro de tus cuentas, el trabajo abierto que tuvieras vuelve a tu equipo, se cancelan las invitaciones abiertas a tu dirección y tu dirección se borra de las antiguas. Los registros que la ley nos obliga a guardar quedan bloqueados hasta que vence su plazo. Si eres la única persona que administra tu cuenta, haz antes administradora a otra persona (consulta Roles y puestos); si no, la eliminación sigue adelante y el equipo nombra a una nueva cuando lo piden los miembros de la cuenta.
Las conversaciones con el asistente
Cada conversación se conserva 30 días desde su último mensaje, y puedes borrarla antes; si dejas una cuenta o cambia tu rol en ella, tus conversaciones en esa cuenta se borran en ese momento. La que envíes con una consulta se conserva como esa consulta, y se borra cuando borramos tus datos. Las copias de seguridad cifradas guardan lo borrado hasta 35 días más. Nuestro equipo no lee las conversaciones, salvo la enviada con una consulta o cuando lo exijan una obligación legal o un incidente de seguridad (cláusula 12.5 de las condiciones).
Los registros de la cuenta
Los registros propios de la cuenta (los miembros, las invitaciones, las aceptaciones de las condiciones, los registros de uso y las consultas al equipo) se conservan durante el contrato y 1 año más; después se borran, junto con el acceso de quien solo usaba el portal. Los datos de la empresa se quedan, porque no son datos personales, y las facturas se conservan 6 años (política de privacidad, apartado 10). Quienes administran la cuenta informan de ello a cada persona antes de invitarla (cláusula 11.2). Lo que ocurre cuando termina un contrato está en Cerrar una cuenta.
Los datos de los miembros de campo
El módulo de campo se incluye en Pro, Pro Nacional y Enterprise (consulta la página de planes). Lo que un miembro de campo registra en el modo equipo de la app y en las páginas de campo se trata por cuenta de su empresa, que es la responsable del tratamiento (cláusula 11.5 y Anexo D de las condiciones). Por instrucción de la empresa, la copia de los datos de un miembro de campo incluye lo que registró personalmente en el módulo de campo. Lo demás (lo que la empresa registra sobre esa persona, y la rectificación, el borrado o la oposición sobre esos datos) se pide a la empresa; si esa persona nos escribe a nosotros, trasladamos la solicitud a la empresa en un máximo de 5 días laborables y la ayudamos a responder. Sobre su propio acceso a MercaMap puede dirigirse a nosotros como cualquier otra persona, y el modo equipo conserva «Descargar mis datos» y «Eliminar mi cuenta» en «Más». Lo mismo vale para el personal que un establecimiento designa para recorrer sus propias tiendas.