Las campañas y el material forman parte del módulo de campo, que se incluye en los planes Pro, Pro Nacional y Enterprise (página de planes).
Campañas
Una campaña es lo que planificas para tus tiendas durante unas semanas: una promoción, una referencia nueva, un planograma u otra acción. Los administradores y los miembros preparan las campañas en la página «Campañas»; los miembros de campo las ven en la app, en las tiendas que atienden.
- Alcance. Una campaña toma sus referencias y sus tiendas de una de tus expectativas («Lineal esperado»), así que nunca nombra una tienda ni un producto que tu cuenta no pudiera nombrar allí. Sin expectativa no hay campaña: crea una antes.
- Semanas. De una semana a 26 semanas. Una vez empezada, solo pueden cambiar su nombre, su descripción para el equipo y su última semana (esta o una posterior). Una cuenta tiene como máximo 50 campañas sin terminar (Anexo A.9).
- Incidencias. Mientras dura, abre en cada tienda las incidencias que pide su tipo: una promoción abre la promoción; una referencia nueva, la referencia en el lineal; un planograma, su nivel y sus facings; otra acción, una incidencia por tienda. Si ya hay una incidencia en curso para la misma referencia, la campaña la hace suya en lugar de abrir otra, y en su última semana sus incidencias abiertas suben un escalón de prioridad. Se cierran como cualquier otra incidencia, por lo que muestra el lineal.
- El final. Cuando termina, las incidencias que abrió y que siguen en curso vuelven a depender del siguiente recorrido si tu lineal esperado todavía las pide; si no, se descartan. «Eliminar campaña» pide una segunda pulsación que dice lo que se va: descarta sus incidencias aún en curso y borra las respuestas de las tiendas. Para pararla sin perder nada, una campaña en curso ofrece antes «Terminar esta semana»: esta pasa a ser su última semana y lo que respondieron las tiendas se queda.
La respuesta de la tienda
Cada tienda a la que llega una campaña tiene una respuesta: «Sin respuesta», «Aceptada», «Rechazada» o «Parcial». Una respuesta rechazada lleva su motivo («sin espacio en el lineal», «política de la tienda», «la tienda la ha retirado», «sin existencias en la tienda», «desacuerdo con el precio» u «otro motivo») y una parcial puede llevarlo; la respuesta puede ir acompañada de una nota sin nombres. Los administradores y los miembros registran las respuestas en la página de la campaña, y un miembro de campo las registra en la app, solo para una tienda que atiende en ese momento.
Un rechazo deja rechazadas, con el mismo motivo, las incidencias abiertas de la campaña en esa tienda; retirarlo las reabre. La respuesta mueve el trabajo de tu equipo, no el lineal: las incidencias se siguen cerrando por lo observado. Cada respuesta se guarda con su motivo (cláusula 7.8 de las condiciones del portal para marcas) y es interna de tu cuenta: nunca se comparte con la cadena ni sirve de prueba contra la tienda.
Material
La página «Material» reúne los planogramas, fichas de producto, vídeos, imágenes y documentos que necesita tu equipo, en su versión vigente. Los administradores y los miembros lo gestionan; todas las personas de la cuenta lo abren.
- Archivos. PDF, JPEG o PNG de hasta 25 MB, y vídeos MP4 de hasta 200 MB, con un total de 2 GB por cuenta (Anexo A.9). Un archivo solo se guarda si sus primeros bytes coinciden con el tipo que declara.
- Dónde aparece. Enlaza un archivo a campañas, categorías, incidencias o tiendas: aparece en la tienda enlazada, en las tiendas de una campaña en curso y junto a las incidencias de la categoría. Las versiones nuevas conservan los enlaces.
- Versiones. Al subir una versión nueva, la anterior queda como sustituida y se borra 90 días después. Eliminar un archivo borra en el momento todas sus versiones y sus enlaces, tras preguntar una vez más y decir lo que se borra.
- Abrirlo. Los archivos se guardan en almacenamiento privado y se abren con un enlace válido durante unos minutos. Los miembros de campo los abren desde la tienda o la incidencia en la app, también sin conexión una vez que están en el móvil.
- Quién lo abrió. La página del archivo cuenta cuántas personas han abierto la versión vigente y cuántas veces; los nombres solo aparecen mientras tu cuenta tiene activadas las vistas por persona.
Por la API
En Enterprise, list_campaigns enumera las campañas de la cuenta con cuántas tiendas han aceptado, han rechazado, han aceptado en parte o no han respondido.