El cuadro de mando forma parte del módulo de campo, que se incluye en los planes Pro, Pro Nacional y Enterprise (página de planes).
El cuadro de mando muestra cómo acabaron tus incidencias de lineal. Cada publicación semanal escribe uno para su semana, que cuenta las incidencias abiertas en las 13 semanas anteriores incluida esa. Los administradores y los miembros ven la página «Cuadro de mando»; los miembros de campo, no. Es interno de tu cuenta: nunca se comparte fuera de ella ni es prueba contra una tienda o una persona.
Qué muestra
Elige una semana. Para toda la cuenta, el cuadro de mando da el número de incidencias, la proporción vista en el recorrido y la coincidencia con tu equipo; después, para cada tipo de incidencia, el peso, cuántas se resolvieron de cuántas, la proporción y tu objetivo, con «Lo alcanza» o «Por debajo»; y la evolución a lo largo de las semanas. En «Agrupar por», junto a la semana, eliges tiendas, cadenas, provincias o equipos (un equipo es un territorio) para ver, en cada grupo, «Resueltas (ponderado)», «Incidencias», «Vistas en el recorrido» y «Coincidencia con el equipo». «Aplicar» envía la semana y la agrupación a la vez.
- Resueltas cuenta las incidencias en estado «comprobada por tu equipo», «comprobada en el siguiente recorrido» o «cerrada». Las descartadas no cuentan en absoluto; las rechazadas por la tienda cuentan, pero no como resueltas.
- Resueltas (ponderado) aplica tus pesos por tipo a la proporción de incidencias resueltas.
- Vistas en el recorrido es la proporción de incidencias resueltas que un recorrido miró por sí mismo.
- Coincidencia con el equipo es la proporción de las auditorías de los recorridos sobre las comprobaciones y los cierres de tu equipo que coincidieron con ellos.
Por debajo de 30 incidencias, una cifra se marca como «indicativo»: hay demasiado pocas incidencias para que diga mucho. Cada cuadro de mando tiene además una versión para imprimir.
Pesos y objetivos
Los administradores los fijan en «Ajustes de la cuenta» › «Objetivos del cuadro de mando». El peso de cada tipo cuenta en la proporción ponderada, desde 0, que deja el tipo fuera, hasta 10. El objetivo es la proporción de incidencias resueltas a la que aspiras, en porcentaje; sin objetivo, solo se muestra la proporción. Un tipo que no toques conserva su peso por defecto y no tiene objetivo.
Por persona: solo recuentos
La agrupación «Personas» solo existe mientras las vistas por persona están activadas. Un administrador las activa en «Ajustes de la cuenta» › «Equipo de campo», con el segundo factor, declarando que tu plantilla y, cuando la ley lo exija, sus representantes han sido informados (cláusula 11.7 de las condiciones del portal para marcas). Cada miembro actual muestra entonces sus «Incidencias», «Resueltas», «Comprobadas en el recorrido» y «Rechazadas por la tienda»: recuentos, nunca una puntuación, un objetivo ni un orden por resultado. La fila de una persona desaparece cuando se desactivan las vistas por persona o cuando la persona se va. MercaMap no valora a nadie.
Por la API
En Enterprise, get_scorecard devuelve el cuadro de mando de una semana publicada para la cuenta, cada tienda, cadena, provincia y equipo, nunca por persona.