Las incidencias de lineal forman parte del módulo de campo, que se incluye en los planes Pro, Pro Nacional y Enterprise (página de planes).
Una incidencia de lineal es algo que arreglar sobre una de tus referencias, o una de tus categorías, en una tienda, con lo esperado y lo observado. Es trabajo interno de tu equipo: nunca sirve para vigilar ni valorar al personal de una tienda, ni como reclamación frente a ella (cláusula 8.6 de las condiciones del portal para marcas).
De dónde salen
- La publicación semanal. Una referencia que la cadena y las tiendas parecidas a la tienda tienen en la provincia y que las últimas miradas de la tienda no vieron abre un hueco, y cada comprobación de tu lineal esperado que una mirada encontró distinta de lo esperado abre una incidencia de su tipo: nivel, facings, precio o promoción. Estas incidencias se nombran por su semana ISO (de lunes a domingo, hora peninsular). Las promociones solo se juzgan desde los recorridos cuando su lectura supera nuestro umbral de precisión.
- Las comprobaciones puntuales de tu equipo, que abren lo que tu lineal esperado pide a ese tramo y las fotos no muestran.
- Tus campañas, en cada tienda y semana en que están en curso.
- Las personas. Los administradores y los miembros abren a mano incidencias de cualquier tipo, sobre una de tus referencias, una categoría entera o nada concreto. Un miembro de campo abre una de tipo «otra» en una tienda de una visita suya en curso y escribe qué vio, que da su título a la incidencia. Lo que registra tu equipo lleva su día y su hora.
- La API, en Enterprise.
Hay una sola incidencia por tienda, referencia y tipo (las de tipo «otra» nunca se agrupan): una segunda te lleva a la que ya está abierta, para comentar allí. Una cuenta tiene como máximo 20.000 incidencias abiertas y abre como máximo 500 al día a mano o por la API (Anexo A.9). Cada incidencia tiene una prioridad (baja, media, alta o urgente) que depende de su tipo, de si la cadena tiene la referencia en la provincia, de si se reabrió y de si es la última semana de una campaña; quien la abre a mano puede elegirla.
Los estados
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| abierta | por hacer |
| planificada | dentro de una visita |
| hecha | alguien dice que está arreglada: queda así hasta que una comprobación con fotos o el siguiente recorrido la confirme |
| comprobada por tu equipo | una comprobación puntual del tramo ya no muestra el problema |
| comprobada en el siguiente recorrido | el siguiente recorrido ya no lo muestra; solo un recorrido pone este estado |
| cerrada | la cerró una persona sin la mirada del recorrido |
| la tienda la rechazó | la tienda dijo que no, con un motivo |
| descartada | no es relevante, es una lectura equivocada, está repetida o su origen ya no está |
Cerrar una incidencia que la comprobación de tu equipo no dio por buena la deja «cerrada sin comprobar», y la página te lo advierte antes de que la cierres. Una tienda puede rechazarla por falta de espacio en el lineal, por política de la tienda, porque la tienda ha retirado la referencia, porque no tiene existencias, por desacuerdo con el precio o por otro motivo.
Cómo la resuelve una mirada
Solo cuenta una mirada de una semana posterior al último movimiento que hizo una persona, porque una mirada de la semana del arreglo puede ser anterior a él.
- En una incidencia todavía en curso, un recorrido que ya no muestra el problema la deja «comprobada en el siguiente recorrido», haya actuado alguien o no.
- Un recorrido que todavía lo muestra devuelve a «abierta» una incidencia «hecha».
- Una sola mirada que no ve la referencia, mientras la presencia es indicativa, deja la incidencia «sin confirmar»: decide la siguiente mirada.
- Una comprobación puntual que ya no muestra el problema la deja «comprobada por tu equipo»; una que todavía lo muestra devuelve a «abierta» una incidencia hecha o comprobada. Una comprobación puntual nunca juzga el nivel ni un planograma.
- Tras la comprobación de tu equipo, el siguiente recorrido coincide con ella («el siguiente recorrido coincidió») o reabre la incidencia («el siguiente recorrido no coincidió»). Un cierre se audita del mismo modo durante 4 semanas.
Una incidencia reabierta sube un escalón de prioridad. Mientras un cierre todavía puede auditarse, no se abre otra incidencia para la misma referencia; tras el rechazo de una tienda o el descarte de una persona, no se abre ninguna hasta que una mirada muestre el lineal arreglado, durante 26 semanas como máximo. Una incidencia cuya expectativa, campaña o producto sale de tu cuenta pasa a descartada con el motivo «su origen ya no está».
Quién mueve qué
- Los administradores y los miembros asignan incidencias, las planifican en visitas, las marcan como hechas, registran el rechazo de una tienda, las descartan, las cierran y las reabren.
- Los miembros de campo solo atienden las incidencias que se les asignan o las de sus visitas: las marcan como hechas, registran el rechazo de la tienda y comentan, y las comprueban con fotos desde la app («Comprobar con fotos»). Nunca planifican, descartan, cierran ni reabren.
- Nadie pone a mano «comprobada por tu equipo» ni «comprobada en el siguiente recorrido»: solo lo hace una comprobación puntual o un recorrido.
Comentarios y bandeja
Cada incidencia guarda su historial y sus comentarios. Un comentario admite hasta 2.000 caracteres y puede mencionar a un máximo de 10 personas de la cuenta; una incidencia admite hasta 200 comentarios. La «Bandeja» avisa a cada persona cuando se le asigna una incidencia, cuando la mencionan y cuando se reabre o se rechaza una incidencia que tiene asignada; los administradores reciben además el número de incidencias que abrió una publicación semanal. Mientras las vistas por persona están activadas, quien planificó una visita recibe lo que informa en ella el miembro de campo (una incidencia abierta, una marcada como hecha, un rechazo de la tienda o un comentario): un aviso por visita, tipo y día, con cuántos hubo, que lleva a sus incidencias. El menú cuenta tus avisos sin leer. El correo diario de la bandeja, que se elige en «Ajustes de la cuenta» › «Correos semanales», lleva el recuento y un enlace, nunca el detalle; las notificaciones de la app de los miembros de campo hacen lo mismo.
Vistas y filtros
«Incidencias» tiene su propio menú: «Tablero», «Calendario», «Lista» y «Por tienda», que conservan los filtros. Sus filtros, bajo «Filtrar» (abierto mientras alguno está activo), van por estado, tipo, persona, prioridad, cadena, provincia, territorio, comprobación y semana de apertura. El filtro de persona ofrece «Cualquiera», «Yo» y «Sin asignar»; cada miembro de la cuenta solo aparece en él mientras las vistas por persona están activadas.
El número de incidencias de cada tienda («Por tienda», Dónde no llega tu equipo) y «N por hacer» en cada visita llevan solo a esas incidencias; la etiqueta del filtro lo quita.
Por la API
En Enterprise, la API y la capa MCP acceden a las mismas incidencias con list_issues, get_issue, open_issues, change_issue_status y comment_on_issue (consulta la referencia de la API).