El asistente de MercaMap está disponible en el portal de las cuentas de marca y de establecimiento: ábrelo con el botón «Asistente», abajo a la derecha de cada página, o con Ctrl+K (⌘+K en un Mac). En el móvil el botón es redondo y la página deja sitio debajo de él; en una pantalla ancha, la página se estrecha junto al panel abierto. Una conversación nueva te propone tres preguntas: dos según quién pregunta y una sobre la página en la que estás. Si algo falla, lo dice y te ofrece «Reintentar» cuando volver a preguntar puede servir, y el camino al equipo cuando le toca a él. Este artículo describe cómo funciona, tal como lo fijan la cláusula 12.5 de las condiciones del portal para marcas y la cláusula 3.5 de las condiciones del visor para establecimientos.
Qué es
Un asistente automático que forma parte del servicio: responde a los miembros de las cuentas del portal a partir de los artículos de este centro de ayuda y de los datos de la cuenta que el miembro puede ver, y cita los artículos en que se apoya. Lee tus datos con tus propios permisos, y nunca fotogramas. Sus respuestas solo enlazan a artículos de ayuda y a páginas del portal. Cuando ningún artículo cubre una pregunta, lo dice y te ofrece el equipo; si le pides que avise al equipo, la pregunta se guarda resumida y sin tu cuenta ni tu nombre, para escribir el artículo que falta.
Dice que es un sistema de inteligencia artificial
Al empezar cada conversación, y en una etiqueta que permanece en pantalla, te indica que es un sistema de inteligencia artificial y no una persona, y marca cada respuesta como generada por inteligencia artificial. Sus respuestas son orientativas: no modifican las condiciones, los planes ni los objetivos de soporte, y pueden contener errores que debes comprobar antes de actuar. Nunca valora, puntúa ni clasifica a ninguna persona, y no da asesoramiento jurídico, fiscal ni laboral. Puedes pedir en cualquier momento que te responda una persona y, si quieres, enviar la conversación con tu consulta (Soporte y plazos de respuesta); un miembro de campo, que no tiene página de soporte, lo pide a quien administra su cuenta.
Propone y tú confirmas
El asistente consulta por sí mismo la ayuda y tus datos, pero no cambia, exporta ni envía nada por sí mismo. Un cambio, una invitación o una consulta es una propuesta que confirmas en una tarjeta en la propia pantalla. La tarjeta muestra los datos de la propuesta y a qué afecta, tal como lo lee nuestro servidor: en un cambio, la incidencia o el pedido, con su tienda, su producto y su estado. Antes de un cambio que sustituye lo que hay, te pide confirmarlo una segunda vez. Entonces se ejecuta una sola vez, a partir de la propuesta que guardó nuestro servidor, con tus derechos y dentro de los límites de tu plan, y la página «Actividad» la registra como hecha por ti mediante el asistente. Una exportación no lleva tarjeta: el asistente te deja los botones de descarga de la página de exportaciones, y el archivo solo se genera, y cuenta en tu cuota, cuando pulsas uno.
- En todos los planes responde, prepara las exportaciones que incluye tu plan y envía consultas.
- En Pro, Pro Nacional y Enterprise puede proponerte además estos cambios, y solo estos: invitaciones de miembros, que solo puede pedir quien administra la cuenta, a una dirección que haya escrito en la conversación (y como administrador solo si lo pidió con sus palabras), tras confirmar su segundo factor; y, mientras el módulo de campo esté abierto para la cuenta, abrir incidencias de lineal, marcarlas como hechas o como rechazadas por la tienda, descartarlas, cerrarlas, reabrirlas y comentarlas, y anotar la respuesta del ERP de tu empresa a un pedido que se le entregó, algo que no puede pedir un miembro de campo. La tarjeta de una invitación muestra el dominio al que va y avisa cuando ningún miembro de la cuenta ni su inicio de sesión de empresa usa ese dominio, o cuando en él cualquiera puede abrir una dirección, como en un proveedor de correo: comprueba la dirección antes de confirmar.
- En una cuenta de establecimiento actúa dentro de lo que esa cuenta permite: prepara una exportación y propone una invitación o una consulta, cada una solo cuando la confirmes.
Tus conversaciones
- Conservamos cada conversación 30 días desde su último mensaje, y puedes borrarla antes. Las copias de seguridad cifradas guardan lo borrado hasta 35 días más.
- Una conversación que envíes con una consulta se conserva como parte de esa consulta.
- Tus conversaciones se incluyen en la copia de tus datos que puedes pedirnos, y se borran con tu cuenta de usuario. Si dejas una cuenta o cambia tu función en ella, tus conversaciones en esa cuenta se borran en ese momento.
- Nuestro equipo no lee las conversaciones, salvo la que envíes con una consulta, o cuando lo exijan una obligación legal o un incidente de seguridad, con registro de quién la leyó y por qué. Del uso del asistente solo vemos recuentos.
- Las conversaciones y los datos que lee el asistente los tratan los proveedores de modelos que figuran en la lista de encargados del tratamiento, en regiones de la Unión Europea, sin que esos proveedores los conserven ni los usen para entrenar modelos.
Límites
El uso tiene límites por miembro y, según el plan, por cuenta y día y por mes; cuenta cada mensaje tuyo y cada respuesta a una propuesta. Si hay más personas en la cuenta, una sola puede usar como mucho el 90 % de lo que tiene la cuenta en un día o en un mes, y el 50 % cuando otra lo haya usado, o intentado usar, en los últimos 30 días. Podemos pausar el asistente cuando su coste o su funcionamiento lo exijan. Mientras esté en pausa, el resto del portal y el soporte siguen igual, y la página «Asistente» sigue mostrando tus conversaciones y te deja borrar cualquiera.